Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
1. Prazo para Troca/Devolução
- O cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
- Para produtos com defeito, o prazo é estendido para 30 dias corridos.
- Importante:
- O produto deve ser embalado adequadamente para evitar danos. Se houver danos no reenvio, a troca não será efetuada.
- Não trocamos produtos usados ou com vestígios de uso.
- Reclamações de falta de produto devem ser feitas em até 12 horas após o recebimento.
Se o produto estiver dentro das condições acima, você receberá um crédito no valor do produto para troca por outro item da loja. Caso o novo produto tenha valor superior, você poderá pagar a diferença via Pix. Se o valor for inferior, o crédito permanecerá em sua conta ou será reembolsado.
2. Condições para Troca ou Devolução
- O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com lacres intactos e todos os acessórios inclusos.
- Produtos usados, modificados ou com embalagem violada não serão aceitos para troca ou devolução, devido à natureza íntima dos itens.
3. Exclusões de Troca
- Produtos de higiene íntima, lubrificantes, cosméticos e qualquer item que tenha contato direto com partes íntimas não poderão ser trocados após o rompimento do lacre.
4. Garantia de Produtos com Defeito
- Para análise de produtos com defeito, envie:
- Fotos de diferentes ângulos do produto e da embalagem.
- Vídeo ou fotos mostrando a avaria.
- Número do pedido e descrição do defeito.
- Reclamações de falta de produto devem ser feitas em até 12 horas após o recebimento.
Após comprovação, a troca será realizada sem custos adicionais.
5. Troca por Insatisfação
- Se o cliente estiver insatisfeito, ele pode solicitar troca por outro produto de igual ou maior valor, arcando com a diferença, até 7 dias corridos após o recebimento (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
6. Reembolso
- O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto devolvido, no mesmo método de pagamento, em até 10 dias úteis.
7. Custos de Envio
- Para produtos com defeito, o envio será custeado pela loja.
- Em trocas por insatisfação ou erro de compra, os custos de envio são responsabilidade do cliente, caso o prazo de 7 dias corridos tenha expirado.
8. Cancelamento por Endereço Incorreto
- O custo do frete será de responsabilidade do comprador em caso de preenchimento incorreto do endereço.
- Se houver um novo envio, o frete será cobrado novamente. Para cancelamento, será reembolsado apenas o valor dos produtos.
9. Solicitação de Revisão de Entrega
- Se o cliente não reconhecer o responsável pelo recebimento do pedido, ele terá um prazo de 10 dias corridos a partir da data de entrega (conforme indicado no rastreamento) para solicitar uma revisão do comprovante de recebimento. Fique atento ao seu rastreio e acompanhe para não perder o prazo.
10. Passo a Passo para Troca ou Devolução
- O cliente deve solicitar a troca ou devolução, enviando as informações mencionadas anteriormente.
- Será gerado um código de devolução para a postagem, em até 2 dias úteis.
- O prazo de retorno do pacote depende do frete escolhido pela loja.
- Após o recebimento, o produto será avaliado em até 3 dias úteis.
- O cliente será informado sobre o resultado da avaliação e, se aprovado, será feito o envio de um novo produto ou o reembolso.
- O reembolso será processado em até 10 dias úteis. O novo envio será realizado em até 2 dias úteis, com prazo de entrega conforme o frete escolhido pela loja.
Contato:
Envie as informações para [email protected] ou nosso WhatsApp. Após análise, entraremos em contato.
Será cobrado também o valor do frete referente ao novo envio.
NÃO efetuamos devolução do dinheiro por trocas de insatisfação.
Não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente:
Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Conforme é dito no Código de Defesa do Consumidor – Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou outra qualquer hipótese. O direito que é assegurado ao cliente pelo Código de Defesa do Consumidor é o de realizar trocas apenas nos casos de produtos com defeitos.